堀：オープン当初から『武将Ｔシャツ』など和柄メインだったんですか？

服部：ネットショップ開業時に、まず考えたのがお店のコンセプト。『どこかにあるものを並べて売るのではなく、オリジナルで勝負』と他店との“違い”を明確にしたかったので、どのように特色を出していくのか？考え抜きました。

独立前は企画畑一筋で30年近くアパレル商品をリリースする側に居たので、【真似】ではない【個性】にこだわりたと考えていたんですね。コンセプトを固めていく中で、プリント加工で扱った案件のひとつ『大河ドラマ風林火山』のＴシャツを思い出し、コレだっ！と閃いたんです。
武将Ｔシャツに絞り込むことでお店のコンセプトが明確になる、と直感しました。
なおかつ、日本国内はもちろん『世界中に売れる』Ｔシャツだと一気に夢が広がったんですね。日本=サムライというシンプルな訴求ポイント絞り込み、小さな会社でもネットを使えば武将Tシャツで世界を相手に商売が出来ると心躍りました。

堀：2006年当初から世界を販路として考えていたんですね。OPENしてからの反応はいかがですか？

服部：本業の先行きを案じて『なんとかしなければ』という思いだけで立ち上げたショップですが、いざOPENしてみるといろいろ苦労しましたね。今、思い返してみるとライバル店が少なかった分、当時は自店舗の事だけを考えればよかったので楽だったんでしょうけど･･･それでも試行錯誤の連続でした。徐々に全国から注文が入るのを見て、ネット販売の可能性に改めて気づかされましたね。

それからは、とにかく店を知ってもらうことが最優先と考え、その頃流行っていた『プレゼント企画でメールアドレスを獲得』し販促に取り組んだり、1年365日ずっとポイント10倍で購買意欲を喚起し続け、さらに18時までの注文は当日出荷を心掛けレビュー向上にも取り組みました。
ユニークな企画としては同梱物に三角スピードくじを１年以上入れ続けましたね。小さな会社はどうしても投資が限定されるので、サービスと工夫だけは労を惜しんではいけないと決めていました。

堀：ん？スピードくじの同梱とは、どのように活用されたのですか？

服部：特等と1等～３等の『あたり』を入れ、商品に同梱して送付していました。商品に三角くじが入っているなんて誰も思っていませんよね。でもクジを見つけたら人って確かめたくなる。もともと『クジ』が入っていると思っていないので、ハズレてもお客様を落胆させることも少ないでしょう。当った方にはメールで連絡をいただくと粗品をプレゼント。ハズレたお客様にも『なんか面白いことやっている店だなぁ』と思っていただければ当社にとっては大きな収穫。とにかく、お客様へサプライズを演出し、店を知ってもらうことを心掛けていました。

堀：アナログな『スピードクジ』でお客様とコミュニケーションを取るとは面白いですね！広告宣伝費をかけずに『知恵を絞って売る』という姿勢が感じられます。

服部：今でもその姿勢は変わらないですね。広告宣伝費もほとんど使っていません。その代わりにプリント前の『無地Ｔシャツ』を最安値で販売しています。広告費をかけて露出を高めるより、購入者を確実に得ることができるし、広告費はモール側にはプラスになるけどお客様のメリットにはならない。
だけど最安値はお客様のタメになる。同じお金を費やすのなら、お客様の事を考えた方がいい。正直、無地のＴシャツを売れば売るほど赤字ですが、お客様に喜んでもらえる広告方法と思えるからこそ続けています。

堀：ＯＰＥＮ当初の思いが、まさに結実しつつありますね。今後の目標は？

服部：まずは国内と海外の販売比率を５対５にすること。それには『やならければならないこと』だらけです。
サイトは開店当時のままのデザインなので今では古臭く感じるし、海外への販売も現状は日本のモールを通してのみで海外amazoへ出店もしなければ･･･と思っています。さらに言語の違う海外へ販売するためには、視覚的な訴求力を上げなければならず、その意味で商品画像のクオリティを改善しなければなりません。また国内販売に限って言えばスマホ経由の注文数がＰＣを逆転したにもかかわらず、ほぼスマホサイトは手つかず。
全てが喫緊の課題ばかりですが、息子と２人での運営なので出来ることには限界があります。２人で意見をぶつけ合いながら、ひとつひとつ課題を乗り越え、より良いサイト運営にしていきたいと思っています。